Atendimento publicitário

Atuando como Customer Success, você será o principal contato do cliente dentro da empresa. Além de ser peça essencial para assegurar que o cliente consiga alcançar o sucesso e tenha a melhor experiência com nossa solução de marketing alinhada à vendas. 

Como CS você atenderá clientes com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades - isso estimulará que você esteja estudando e se atualizando constantemente, além de ampliar muito seu conhecimento em Marketing Digital!

O seu papel na empresa será

• Gerir uma carteira de clientes mantendo a periodicidade de contatos proativos entre eles
• Receber novos clientes e traçar o melhor caminho para manter o engajamento no projeto; Realizar reuniões com cliente fazendo o acompanhamento do plano de ação traçado e revendo objetivos;
• Propor informações, ferramentas e técnicas para que o cliente execute ações para melhoria do negócio de acordo com playbooks pré-definidos e tendo autonomia para adaptar a necessidade de cada cliente.
• Identificar contas em risco para evitar antecipadamente possíveis pedidos de cancelamento.
• NPS que reflita nosso atendimento de excelência é coisa séria por aqui. É preciso estar sempre de olho nessa métrica!
• Realizar contínuo alinhamento de expectativas para melhor aplicação do projeto;
• Realizar reuniões  com clientes e articular estratégias para manter o engajamento deles com a estratégia de acordo com o escopo definido do projeto;
• Registrar informações das reuniões e fazer follow-ups semanais de execução das atividades;
• Responder dúvidas de clientes (por e-mail ou ticket suporte);

Estamos buscando uma pessoa

• Customer First, apaixonada por entregar um atendimento de valor aos clientes (e com experiência relevante nisso :)
• Com facilidade de organização e gestão do tempo para a execução de projetos garantindo prazos, recursos e entregas;
• Com conhecimento em marketing digital; 
• Didática e comunicativa para orientar os clientes em suas estratégias;
• Com capacidade de influenciar e delegar tarefas de acordo com a necessidade de cada cliente.

Principais aprendizados dessa missão

• Conhecer vários mercados para aplicação de marketing digital;
• Desenvolver skills de atendimento;
• Conhecimento profundo de marketing digital;

Habilidades interpessoais

• Trabalhar duro e gostar de ser reconhecido por isso;
• Genuinamente curioso e apaixonados por negócios e pessoas;
• Gostar de resolver desafios e posicionar-se como resolvedor de problemas
• Ser resiliente e tratar problemas como oportunidades;
• Querer trabalhar com autonomia e flexibilidade para alcançar resultados e construir um legado;
• Estar abertos a feedbacks e disposto a ajudar os outros.
  
  

Diferencial

• Experiência anterior na área;
• Uma história de sucesso e acerto de metas;
• Certificações Resultados Digitais, Rock Content, Cientista do marketing.

Regime de contratação

• PJ 
• Sistema híbrido de trabalho, (home-office a maior parte do tempo, em casos pontuais presencial)

Nosso processo possui 5 etapas

Importante: A partir da segunda etapa você sempre será avisado se está avançando ou não.

• Análise de currículo e portfólio: analisamos seu currículo para buscar indícios de que você tem capacidade para fazer o trabalho.

• Bate papo por telefone: Nossa primeira entrevista é uma triagem por telefone, nessa fase queremos alinhar as expectativas, saber se você se encaixa em nossa cultura e se a oportunidade realmente faz sentido para você. 

• Verificação técnica: Vamos testar suas habilidades  técnicas e também mostrar um pouco da rotina de trabalho.

• Fit com a  Cultural: Nossa cultura é prioridade, logo só contratamos pessoas que podem se encaixar com ela e nos ajudar a continuar crescendo. Você pode se preparar lendo nosso Culture code que está em nosso site Sobre > Culture Code.

• Entrevista com sócios: Aqui você vai bater um papo com os sócios da empresa, pergunte o que quiser, tire todas suas dúvidas, aqui vamos descobrir se você realmente se encaixa na equipe.

Muita boa sorte!